Sinopsis

Buku ini mengupas tuntas konsep pelayanan pelanggan yang efektif dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Membahas berbagai topik penting seperti pengertian dasar pelayanan, ciri-ciri pelayanan prima, tugas dan peran customer service, serta faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Buku ini juga memberikan panduan praktis tentang bagaimana menangani keluhan pelanggan dengan bijak dan profesional. Dengan pendekatan yang sistematis dan berbasis teori serta praktik, buku ini dirancang untuk membantu pembaca memahami dan mengimplementasikan standar pelayanan yang berkualitas di berbagai sektor, baik dalam bisnis maupun layanan publik, guna menciptakan hubungan yang harmonis dan loyalitas pelanggan.